Хорошее обращение позволяет воспроизвести проблему, но не раскрывает секреты и персональные данные.
Сначала определите область#
проект не запускается или остановился;
не работает терминал, VS Code или SSH;
пропали или медленно читаются файлы;
не подключается GPU;
API возвращает ошибку;
непонятно списание;
не применяется подписка или платёж.
Что собрать#
дату и точное время с часовым поясом;
адрес страницы без секретных параметров;
название видимого объекта: проект, модель или раздел;
последовательность действий;
ожидаемый и фактический результат;
текст ошибки;
безопасный скриншот нужной области;
результат минимальной повторной проверки.
Что нельзя отправлять#
API-ключи и токены;
пароли и приватные SSH-ключи;
cookies и заголовки авторизации;
персональные данные;
полный снимок экрана, если достаточно одной области;
датасет или исходный код, не нужный для воспроизведения.
Для проблем проекта начните с частых проблем. Для API — с проверок запроса.